Políticas de Devolución

Nuestra política de devolución es muy sencilla. Podrás devolver cualquier artículo comprado en Muebles La Roca Venta en Línea por las siguientes causas:

  • Si el artículo presenta defectos de fabricación.
  • Si existe equivocación en el artículo enviado, conservando la envoltura original de celofán (emplaye) y sin presentar muestras de maltrato.

En la recepción de mercancía errónea o dañada se aplicará el cambio físico de la misma solo si ésta fue reportada durante las primeras 72 horas posteriores a su entrega, a los siguientes teléfonos:

Teléfonos: (01 55) 7096-3811 y (01 55) 7093-3485

Horario: Lunes a Viernes de 10:00 a 17:00 hrs

 

 Procedimiento para la devolución en tienda física.

 

  • Si realizas la devolución de la mercancía, deberás dirigirte a Bulevar Adolfo López Mateos 170, Col. Merced Gómez, Del. Benito Juarez, C.P. 03930, Ciudad de Mexico, presentando la mercancía, la factura original ó Ticket de compra y la tarjeta de crédito en la cual se generó el cargo.
  • En caso de que se haya enviado otra mercancía por equivocación o que presente algún defecto de fabricación, se podrá realizar el cambio físico, si se cuenta con la existencia.
  • Si no se cuenta con la existencia, podrás escoger otro artículo equivalente de tu preferencia, o en caso contrario, se realizará el reembolso a tu tarjeta de crédito.
  • Si se envió otra mercancía por equivocación o presenta algún defecto de fabricación, se realizará el reembolso total de la mercancía.
  • Si únicamente deseas cancelar tu compra, se realizará el reembolso por el importe de la mercancía, sin incluir los gatos de envío.
  • Si el pago se realizó con transferencia la devolución de tu dinero se realizará de la misma forma en un plazo de 48 a 72 hrs.
  • Si el pago se realizó con depósito bancario la devolución de tu dinero se realizará con transferencia y en efectivo en un plazo de 48 a 72 hrs.
  • Si el pago se realizó con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se hará desacuerdo a los términos y plazo que la entidad bancaria establezca.